Kundendienst

Auf der Website können Sie ein Konto anlegen. Dies bietet Ihnen einige Vorteile. Wenn Sie ein Konto anlegen, können Sie einfach Produkte bestellen, Ihre Favoriten verwalten, Produkte mit anderen teilen und Ihre Daten werden automatisch eingetragen. Die Registrierung geht ganz einfach. Rechts oben in der Navigationsleiste finden Sie ein entsprechendes Symbol. Klicken Sie es an. Es erscheint nachstehendes Fenster. Gehen Sie auf „Konto erstellen“ unter „Neukunden“ und füllen Sie alle erforderlichen Felder aus.

Ja, das ist mit einer anderen E-Mail-Adresse möglich.

Es kann vorkommen, dass Sie das Passwort, das zu Ihrem Konto gehört, nicht mehr wissen. Sie können ganz einfach ein neues einstellen. Klicken Sie auf das Symbol „Konto“ rechts oben in der Navigationsleiste. Danach erscheint das Fenster, in dem Sie das Passwort zurücksetzen können. Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Es wird nun eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Klicken Sie auf den Link, um das Passwort zurückzusetzen. Fertig!

In den Niederlanden und Belgien versenden wir größere Sendungen mit einem Standard-Transportunternehmen. Kleinere Sendungen versenden wir mit einem Paketdienst. In den Niederlanden erfolgt die Lieferung normalerweise innerhalb eines Werktag, in Belgien innerhalb von 2 Werktagen. Manchmal kann es leider auch einen Tag länger dauern. Bei großer Eile suchen wir gerne gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung.

Es kann vorkommen, dass Sie nach dem Klicken auf die Sendungsverfolgungsnummer die folgende Meldung erhalten: „Es wurden keine Informationen zu dieser Sendungsnummer gefunden“. Diese Meldung kann dadurch verursacht werden, dass DPD die Sendungsverfolgungsnummer noch nicht verarbeitet hat. Sie können den Status Ihrer Bestellung in diesem Fall am nächsten Werktag abfragen. Wenn dieselbe Meldung 3 Tage nach dem Versand immer noch erscheint und Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf.

In den Niederlanden wird in der Regel ab 400 € versandkostenfrei geliefert, in Belgien ab 750 €, sofern nichts anderes vereinbart wurde, zum Beispiel bei sehr großen Sendungen. EKI versucht immer, die Verpackung möglichst optimal zu machen, sodass die Versandkosten möglichst niedrig bleiben. Durch die große Vielfalt an Produkten und Abmessungen ist es leider nicht möglich, Standardversandkosten zu nennen.

Als Privatperson können Sie leider nicht bei EKI bestellen. Wir beliefern nur Unternehmen, sowohl in großen als auch kleinen Mengen.

In der Regel gilt eine Lieferzeit von bis zu 5 Werktagen. Wenn Sie eine Bestellung ändern möchten, nehmen Sie bitte so bald wie möglich Kontakt mit uns auf und teilen Sie uns Ihren Wunsch mit. Sollten wir die Bestellung bereits versendet haben und Sie möchten Ihrer Bestellung trotzdem noch einen Artikel hinzufügen, geben Sie einfach eine neue Bestellung auf.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, nehmen Sie bitte so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Sofern wir mit der Produktion Ihres Auftrags noch nicht begonnen haben, ist eine Stornierung meist noch möglich. Wurde bereits mit der Produktion begonnen oder ist das Produkt bereits fertig, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.